Commerce et relation client

Devenir conseiller relation client

Répondre aux clients par téléphone, e-mail ou messagerie, et résoudre leurs demandes.

Titre professionnel conseiller relation client à distanceEnviron 5 mois

Ce que vous ferez

Répondre aux appels et aux messages
Trouver une solution au problème du client
Proposer des offres adaptées

La formation qu’il faut

Titre professionnel conseiller relation client à distance

DuréeEnviron 5 mois

Pour entrerOuvert à tous

FinancementQui peut payer ?

Durée indicative, selon le centre et le rythme (journée, soir, alternance). Vérifiez le titre exact sur la fiche de chaque formation.

Se former près de chez vous

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La fiche officielle de France Travail

Le métier selon France Travail

Fiche ROME D1408 · Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.

Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Les compétences du métier

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Identifier, traiter une demande client
Répondre aux demandes d'information
Optimiser le temps de réponse aux clients
Développer un portefeuille clients et prospects
Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Présenter et valoriser un produit ou un service

Ce qu’il faut savoir

Argumentation commercialeProduits financiersGestion du tempsGestion de la relation client (CRM)Logiciels de gestion d'appels téléphoniquesMéthodologies de prospection

Comment on y accède

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Source : répertoire ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte Etalab). Voir la fiche complète

Est-ce fait pour vous ?

Fait pour vous si

Vous aimez le contact
Vous êtes à l’aise avec les chiffres

Ce qui pourrait vous déplaire

Le contact permanent avec le public
Peu de place pour : un travail physique : debout, en mouvement, porter des charges

Durées et accès : repères généraux, à vérifier sur la fiche de chaque formation. Compétences : fiche officielle ROME de France Travail.