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Support à l’entreprise

Devenir responsable service clients

Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.

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Fait pour vous si vous aimez…

Le test des 3 envies →

Convaincre, vendre, prendre des initiatives

C’est le cœur du métier.

Organiser, classer, suivre des règles précises

C’est aussi une part importante du métier.

Ce que vous ferez

  1. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation
  2. Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité
  3. Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services
  4. Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale
  5. Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients

Les compétences du métier

  • Piloter une activité
  • Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
  • Concevoir et gérer un projet
  • Animer, coordonner une équipe
  • Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Traiter les demandes de support technique
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Pour y accéder

La formation qu’il faut

Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Ce qu’il faut savoir

Gestion budgétaireManagement électronique de relation client (e-CRM)Utilisation d'outils Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelleGestion de la relation client (CRM)Analyse de données expérimentalesAnalyse des besoins des clients

Vos prochaines étapes

1Vérifier que c’est pour vousDes tests courts sur ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas.2Trouver un centre près de chez vousLes vrais centres, avec les avis de leurs anciens stagiaires.3Aller à une réunion d’informationLes prochaines portes ouvertes formation près de chez vous.4Préparer votre entréeTests d’entrée corrigés, entretien, dossier, financement.

Questions fréquentes

Que fait un responsable service clients ?

Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services

Comment devenir responsable service clients ?

Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Où trouver une formation ?

Tapez votre commune dans la recherche de cette page : vous verrez les centres de formation les plus proches, avec les avis de leurs anciens stagiaires. Pensez aussi aux portes ouvertes et aux réunions d’information.

Source : répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0), France Travail, Licence Ouverte Etalab. Fiche M1704 · Responsable service clients. La fiche sur France Travail