Devenir directeur assistance technique
Le Directeur assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique.
Fait pour vous si vous aimez…
Le test des 3 envies →Convaincre, vendre, prendre des initiatives
C’est le cœur du métier.
Organiser, classer, suivre des règles précises
C’est aussi une part importante du métier.
Ce que vous ferez
- Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique
- Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique
- Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité
- Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction
- Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration
- Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Les compétences du métier
- Concevoir et gérer un projet
- Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action
- Mettre en place des indicateurs de performance technique
- Optimiser l'utilisation des ressources techniques
- Développer et gérer des relations ou partenariats
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Assurer la formation technique des équipes
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
Pour y accéder
La formation qu’il faut
Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Ce qu’il faut savoir
Vos prochaines étapes
Questions fréquentes
Que fait un directeur assistance technique ?
Le Directeur assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité
Comment devenir directeur assistance technique ?
Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Où trouver une formation ?
Tapez votre commune dans la recherche de cette page : vous verrez les centres de formation les plus proches, avec les avis de leurs anciens stagiaires. Pensez aussi aux portes ouvertes et aux réunions d’information.
Source : répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0), France Travail, Licence Ouverte Etalab. Fiche H1107 · Directeur / Directrice assistance technique. La fiche sur France Travail