Devenir ecoutant social
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité.
Fait pour vous si vous aimez…
Le test des 3 envies →Aider, soigner, conseiller ou former les autres
C’est le cœur du métier.
Organiser, classer, suivre des règles précises
C’est aussi une part importante du métier.
Ce que vous ferez
- Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique
- Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés
- Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue
- Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Les compétences du métier
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Optimiser l'accueil des différents publics
- Gérer l'accueil téléphonique
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
- Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
Pour y accéder
La formation qu’il faut
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Ce qu’il faut savoir
Vos prochaines étapes
Questions fréquentes
Que fait un ecoutant social ?
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue
Comment devenir ecoutant social ?
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Où trouver une formation ?
Tapez votre commune dans la recherche de cette page : vous verrez les centres de formation les plus proches, avec les avis de leurs anciens stagiaires. Pensez aussi aux portes ouvertes et aux réunions d’information.
Source : répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0), France Travail, Licence Ouverte Etalab. Fiche K1221 · Ecoutant social / Ecoutante sociale. La fiche sur France Travail