Devenir assistant service clients
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation.
Fait pour vous si vous aimez…
Le test des 3 envies →Organiser, classer, suivre des règles précises
C’est le cœur du métier.
Aider, soigner, conseiller ou former les autres
C’est aussi une part importante du métier.
Ce que vous ferez
- Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
- Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
- Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
- Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
- Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients
- Assiste dans l'organisation et la mise en œuvre de campagnes promotionnelles ciblées
Les compétences du métier
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client
- Gérer l'accueil téléphonique
- Analyser les retours et les réclamations clients
Pour y accéder
La formation qu’il faut
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Ce qu’il faut savoir
Vos prochaines étapes
Questions fréquentes
Que fait un assistant service clients ?
L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients
Comment devenir assistant service clients ?
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.
Où trouver une formation ?
Tapez votre commune dans la recherche de cette page : vous verrez les centres de formation les plus proches, avec les avis de leurs anciens stagiaires. Pensez aussi aux portes ouvertes et aux réunions d’information.
Source : répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0), France Travail, Licence Ouverte Etalab. Fiche D1432 · Assistant / Assistante service clients. La fiche sur France Travail