Devenir gestionnaire en protection sociale
Au cœur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur.
Fait pour vous si vous aimez…
Le test des 3 envies →Organiser, classer, suivre des règles précises
C’est le cœur du métier.
Aider, soigner, conseiller ou former les autres
C’est aussi une part importante du métier.
Ce que vous ferez
- Procède à l'étude du dossier de l'usager (adhérent, assuré, allocataire, retraité ou cotisant) et gérer l'ensemble du cycle de traitement (de la demande à l'identification des droits et obligations aux décisions applicables) en se référant aux procédures et en appliquant une législation complexe en évolution permanente
- Identifie, gère et vérifie les prestations et/ou l'ensemble des pièces du dossier et/ou du contrat
- Qualifie et met à jour les dossiers et fichier adhérents
- Informe par tout moyen les usagers et les accompagne dans la gestion de leur dossier, les orienter vers l'interlocuteur compétent si nécessaire et leur proposer une offre de services adaptée
- Traite les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances, ...)
- Accompagne l'adhérent/l'usager, avec une posture de conseil, pour faciliter ses démarches et assurer la continuité des droits
Les compétences du métier
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
- Présenter ou proposer une prestation, un produit ou un service, et en assurer le cas échéant la valorisation
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
- Contrôler la conformité des données
- Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel
- Utiliser des logiciels spécifiques
Pour y accéder
La formation qu’il faut
Ce métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de la protection sociale sans diplôme particulier.
Ce qu’il faut savoir
Vos prochaines étapes
Questions fréquentes
Que fait un gestionnaire en protection sociale ?
Au cœur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur. Procède à l'étude du dossier de l'usager (adhérent, assuré, allocataire, retraité ou cotisant) et gérer l'ensemble du cycle de traitement (de la demande à l'identification des droits et obligations aux décisions applicables) en se référant aux procédures et en appliquant une législation complexe en évolution permanente Identifie, gère et vérifie les prestations et/ou l'ensemble des pièces du dossier et/ou du contrat Qualifie et met à jour les dossiers et fichier adhérents
Comment devenir gestionnaire en protection sociale ?
Ce métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de la protection sociale sans diplôme particulier.
Où trouver une formation ?
Tapez votre commune dans la recherche de cette page : vous verrez les centres de formation les plus proches, avec les avis de leurs anciens stagiaires. Pensez aussi aux portes ouvertes et aux réunions d’information.
Source : répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0), France Travail, Licence Ouverte Etalab. Fiche C1130 · Gestionnaire en protection sociale. La fiche sur France Travail