Devenir responsable de service en établissement touristique
Le Responsable de service en établissement touristique organise, coordonne et supervise les activités d'un service (hébergement, restauration, réception, maintenance, etc.) afin de garantir la satisfaction client et les objectifs de production de service.
Fait pour vous si vous aimez…
Le test des 3 envies →Convaincre, vendre, prendre des initiatives
C’est le cœur du métier.
Travailler de vos mains, avec des outils ou des machines
C’est aussi une part importante du métier.
Ce que vous ferez
- Assure la gestion des équipes, la formation du personnel et le respect des standards de service
- Analyse les performances de l'établissement et propose des améliorations opérationnelles
- Développe des stratégies pour améliorer l'expérience client
- Assure la coordination et la communication avec les différents services de l'établissement
Les compétences du métier
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Répondre aux attentes d'un client
- Recueillir et analyser les besoins client
- Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
- Optimiser l'organisation de la réception
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Développer et fidéliser la relation client
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
Pour y accéder
La formation qu’il faut
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie-restauration ou management du tourisme.
Ce qu’il faut savoir
Vos prochaines étapes
Questions fréquentes
Que fait un responsable de service en établissement touristique ?
Le Responsable de service en établissement touristique organise, coordonne et supervise les activités d'un service (hébergement, restauration, réception, maintenance, etc.) afin de garantir la satisfaction client et les objectifs de production de service. Assure la gestion des équipes, la formation du personnel et le respect des standards de service Analyse les performances de l'établissement et propose des améliorations opérationnelles Développe des stratégies pour améliorer l'expérience client
Comment devenir responsable de service en établissement touristique ?
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie-restauration ou management du tourisme.
Où trouver une formation ?
Tapez votre commune dans la recherche de cette page : vous verrez les centres de formation les plus proches, avec les avis de leurs anciens stagiaires. Pensez aussi aux portes ouvertes et aux réunions d’information.
Source : répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0), France Travail, Licence Ouverte Etalab. Fiche G1403 · Responsable de service en établissement touristique. La fiche sur France Travail