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Installation et maintenance

Devenir responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers.

Niveau : Bac+2 à Bac+3
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Fait pour vous si vous aimez…

Le test des 3 envies →

Convaincre, vendre, prendre des initiatives

C’est le cœur du métier.

Travailler de vos mains, avec des outils ou des machines

C’est aussi une part importante du métier.

Ce que vous ferez

  1. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients
  2. Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain
  3. Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité
  4. Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle
  5. Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction
  6. Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

Les compétences du métier

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
  • Superviser et encadrer l'équipe de techniciens
  • Organiser le travail d'une équipe
  • Animer, coordonner une équipe
  • Superviser et évaluer les performances de l'équipe
  • Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
  • Gérer les plannings et les affectations de tâches

Pour y accéder

La formation qu’il faut

Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

Ce qu’il faut savoir

Management d'équipeTypes d'appareils électroménagersOutils de diagnostic spécifiques à certaines marquesPrincipes de l'économie circulaireSens du service clientFormation des techniciens de service

Vos prochaines étapes

1Vérifier que c’est pour vousDes tests courts sur ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas.2Trouver un centre près de chez vousLes vrais centres, avec les avis de leurs anciens stagiaires.3Aller à une réunion d’informationLes prochaines portes ouvertes formation près de chez vous.4Préparer votre entréeTests d’entrée corrigés, entretien, dossier, financement.

Questions fréquentes

Que fait un responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager ?

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité

Comment devenir responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager ?

Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

Où trouver une formation ?

Tapez votre commune dans la recherche de cette page : vous verrez les centres de formation les plus proches, avec les avis de leurs anciens stagiaires. Pensez aussi aux portes ouvertes et aux réunions d’information.

Source : répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0), France Travail, Licence Ouverte Etalab. Fiche I1410 · Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager. La fiche sur France Travail