Devenir chargé d'assistance
Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée.
Fait pour vous si vous aimez…
Le test des 3 envies →Aider, soigner, conseiller ou former les autres
C’est le cœur du métier.
Organiser, classer, suivre des règles précises
C’est aussi une part importante du métier.
Ce que vous ferez
- Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils
- Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin
- Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques
- Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes
- Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants
Les compétences du métier
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
- Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
- Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
- Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Pour y accéder
La formation qu’il faut
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.
Ce qu’il faut savoir
Vos prochaines étapes
Questions fréquentes
Que fait un chargé d'assistance ?
Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques
Comment devenir chargé d'assistance ?
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.
Où trouver une formation ?
Tapez votre commune dans la recherche de cette page : vous verrez les centres de formation les plus proches, avec les avis de leurs anciens stagiaires. Pensez aussi aux portes ouvertes et aux réunions d’information.
Source : répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0), France Travail, Licence Ouverte Etalab. Fiche D1443 · Chargé / Chargée d'assistance. La fiche sur France Travail