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Commerce, vente, grande distribution

Devenir chargé de relation client

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients.

Niveau : Bac+2 à Bac+3
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Fait pour vous si vous aimez…

Le test des 3 envies →

Organiser, classer, suivre des règles précises

C’est le cœur du métier.

Aider, soigner, conseiller ou former les autres

C’est aussi une part importante du métier.

Ce que vous ferez

  1. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction
  2. Traite les demandes et réclamations des clients
  3. Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations
  4. Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
  5. Maintient à jour les bases de données

Les compétences du métier

  • Identifier, traiter une demande client
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
  • Répondre aux attentes d'un client
  • Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
  • Renseigner des documents clients

Pour y accéder

La formation qu’il faut

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Ce qu’il faut savoir

Techniques d'écoute activeTechniques de communicationTechniques de gestion de conflitsTechniques de venteAnalyse de données clientCapacité à travailler sous pression

Vos prochaines étapes

1Vérifier que c’est pour vousDes tests courts sur ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas.2Trouver un centre près de chez vousLes vrais centres, avec les avis de leurs anciens stagiaires.3Aller à une réunion d’informationLes prochaines portes ouvertes formation près de chez vous.4Préparer votre entréeTests d’entrée corrigés, entretien, dossier, financement.

Questions fréquentes

Que fait un chargé de relation client ?

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations

Comment devenir chargé de relation client ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Où trouver une formation ?

Tapez votre commune dans la recherche de cette page : vous verrez les centres de formation les plus proches, avec les avis de leurs anciens stagiaires. Pensez aussi aux portes ouvertes et aux réunions d’information.

Source : répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0), France Travail, Licence Ouverte Etalab. Fiche D1415 · Chargé / Chargée de relation client. La fiche sur France Travail