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Support à l’entreprise

Devenir télésecrétaire

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises.

Accessible sans diplôme
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Fait pour vous si vous aimez…

Le test des 3 envies →

Organiser, classer, suivre des règles précises

C’est le cœur du métier.

Ce que vous ferez

  1. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises
  2. Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres
  3. Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs
  4. Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données

Les compétences du métier

  • Gérer l'accueil téléphonique
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Respecter les délais de réponse et de traitement
  • Identifier, traiter une demande client
  • Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
  • Renseigner des documents clients
  • Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
  • Gérer les agendas électroniques

Pour y accéder

La formation qu’il faut

Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Ce qu’il faut savoir

Principes de la relation clientTechniques de communication orales, écrites et numériquesTechniques de prise de notesTechniques de filtrageTechniques de gestion de conflitsBureautique et outils collaboratifs

Vos prochaines étapes

1Vérifier que c’est pour vousDes tests courts sur ce que vous aimez et ce que vous n’aimez pas.2Trouver un centre près de chez vousLes vrais centres, avec les avis de leurs anciens stagiaires.3Aller à une réunion d’informationLes prochaines portes ouvertes formation près de chez vous.4Préparer votre entréeTests d’entrée corrigés, entretien, dossier, financement.

Questions fréquentes

Que fait un télésecrétaire ?

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs

Comment devenir télésecrétaire ?

Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Où trouver une formation ?

Tapez votre commune dans la recherche de cette page : vous verrez les centres de formation les plus proches, avec les avis de leurs anciens stagiaires. Pensez aussi aux portes ouvertes et aux réunions d’information.

Source : répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0), France Travail, Licence Ouverte Etalab. Fiche M1613 · Télésecrétaire. La fiche sur France Travail